Politique d’expédition

Merci d’avoir acheté chez Bexwickergrain. La présente Politique d’expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition de meubles et d’articles volumineux.

1. Pays où nous livrons

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer aux adresses situées sur les marchés suivants, lorsque la livraison est proposée lors du paiement :

Allemagne ; France ; Espagne.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille du produit, son poids, les restrictions des transporteurs, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO, aux transitaires, aux hôtels, aux adresses temporaires ou aux adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée lors du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

L’heure limite de commande est fixée à 5:00 p.m. heure des Rocheuses Heure.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux des États-Unis.

Les commandes passées après l’heure limite, pendant le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de pointe, en cas de vérification du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations chez les transporteurs, d’examen des documents douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, selon le marché de destination et la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, son poids, le mode de transporteur et la nécessité ou non d’une manutention pour meubles ou fret.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés lors du paiement avant que celui-ci ne soit effectué :

Définitions des classes d’expédition :

Si une commande contient des produits appartenant à plusieurs classes d’expédition, la classe d’expédition applicable la plus élevée s’applique à la commande, sauf si un tarif d’expédition promotionnel inférieur est clairement affiché lors du paiement avant que celui-ci ne soit effectué.

Nous n’ajoutons pas de frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas possible à une adresse précise, la page de paiement ne devrait pas permettre de passer commande pour cette adresse. Si, après le passage de la commande, des restrictions du transporteur empêchent la livraison à une adresse, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à un remboursement.

Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, les droits de douane, la TVA à l’importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage ni les services spéciaux facultatifs, sauf si la page de paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs, tels que la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison haut de gamme sur rendez-vous, ne sont pas compris dans la livraison standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou au moment du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend le délai de traitement de la commande et le délai de transport par le transporteur. Les délais de livraison estimés ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication contraire expresse par écrit.

Marchés de l’UE, articles expédiés en colis standard : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 8-18 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 9-21 jours ouvrables.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou de grande taille : traitement 1-3 jours ouvrables ; transport après expédition 12-25 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 13-28 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d’autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service haut de gamme.

Il incombe aux clients de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs, et qu’il peut être acheminé jusqu’au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès réglementé ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent mettre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les expéditions de marchandises volumineuses peuvent faire l’objet de mises à jour de suivi moins fréquentes que les envois de colis standard.

7. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les réductions applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus au moment du paiement pour la commande concernée. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, aux autorités douanières ou à l’administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir des documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des retours à l’expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter afin d’organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

9. Échec de livraison ou refus de livraison

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas récupéré, l’envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans ces cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais d’entreposage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi.

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez vérifier votre commande rapidement après sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à info@bexwickergrain.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’emballage intérieur, des photos de l’article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu’une description du problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible lié à l’expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit impératif que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante : 

Nom du magasin : Bexwickergrain

E-mail : info@bexwickergrain.com

Téléphone : +1 8644837372

Adresse : 351 S St Andrews Pl, Apt 302, Los Angeles, Ca 90020, États-Unis

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure normale du Centre, CST)